FAQ Elfcam : Livraison, Retours, Garantie, Paiement, Compatibilité

Q: Quels sont les délais de livraison en France ?

Deux options selon vos besoins : Colissimo standard — 2 à 3 jours ouvrés, livraison à domicile ou en point relais. Gratuit dès 35 € d'achat. Chronopost Express J+1 — livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h (jours ouvrés). Option payante disponible au panier. Les commandes passées avant 13h les jours ouvrés sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt de Thiais (94320).

Q: La livraison est-elle gratuite ?

Oui, sous conditions : France métropolitaine : livraison Colissimo gratuite dès 35 € d'achat. Europe : livraison gratuite dès 119 € d'achat, expédiée depuis notre entrepôt de Messel (Allemagne) pour une couverture rapide Benelux, Allemagne, Europe centrale. En dessous de ces seuils, des frais de port s'appliquent et sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Q: Livrez-vous hors de France et d'Europe ?

Oui. Elfcam livre dans plus de 220 pays via DHL Express et FedEx International. Les frais de port et les délais pour les destinations hors Europe sont calculés au panier selon le pays et le poids. Pour les DOM-TOM et l'Outre-mer français, les délais sont de 5 à 10 jours ouvrés.

Q: Comment suivre ma commande ?

Un email de suivi automatique vous est envoyé dès l'expédition, avec un lien de tracking en temps réel via notre partenaire TrackShip (compatible avec tous nos transporteurs : Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace client → Mes commandes.

Q: Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Oui. Elfcam accorde un délai de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, remboursement ou remplacement — au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en état neuf, non utilisé.

Q: Comment initier un retour ?

Toute demande de retour passe par votre espace client : Connectez-vous → Mes commandes → cliquez sur "Retour" à côté de la commande concernée. Remplissez le formulaire RMA qui s'ouvre automatiquement. Notre SAV vous confirme l'autorisation de retour et les instructions d'expédition sous 1-2 jours ouvrés. Aucune procédure de retour ne peut être traitée sans formulaire RMA préalable.

Q: Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du colis retourné. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, virement). Les délais de crédit dépendent ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).

Q: Qui prend en charge les frais de retour ?

Produit défectueux ou erreur de notre part : Elfcam prend en charge les frais de retour. Changement d'avis ou erreur de commande : les frais de retour sont à la charge du client. Dans tous les cas, l'adresse de retour vous est communiquée avec l'autorisation RMA — n'expédiez pas sans avoir reçu cette confirmation.

Q: Quelle est la durée de garantie sur les produits Elfcam ?

Tous les produits Elfcam bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la directive européenne 2019/771 et le Code de la consommation français (art. L217-4). Cette garantie couvre les défauts de conformité présents à la livraison ou apparus dans les 2 ans suivant l'achat.

Livraison & expédition

1Quels sont les délais de livraison en France ?

Deux options selon vos besoins :

Colissimo standard — 2 à 3 jours ouvrés, livraison à domicile ou en point relais. Gratuit dès 35 € d'achat.
Chronopost Express J+1 — livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h (jours ouvrés). Option payante disponible au panier.

Les commandes passées avant 13h les jours ouvrés sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt de Thiais (94320).

2La livraison est-elle gratuite ?

Oui, sous conditions :

France métropolitaine : livraison Colissimo gratuite dès 35 € d'achat.
Europe : livraison gratuite dès 119 € d'achat, expédiée depuis notre entrepôt de Messel (Allemagne) pour une couverture rapide Benelux, Allemagne, Europe centrale.

En dessous de ces seuils, des frais de port s'appliquent et sont calculés automatiquement au moment du paiement.

3Livrez-vous hors de France et d'Europe ?

Oui. Elfcam livre dans plus de 220 pays via DHL Express et FedEx International. Les frais de port et les délais pour les destinations hors Europe sont calculés au panier selon le pays et le poids. Pour les DOM-TOM et l'Outre-mer français, les délais sont de 5 à 10 jours ouvrés.

4Comment suivre ma commande ?

Un email de suivi automatique vous est envoyé dès l'expédition, avec un lien de tracking en temps réel via notre partenaire TrackShip (compatible avec tous nos transporteurs : Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace client → Mes commandes.

5Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui. Le retrait sur place est disponible à notre entrepôt de Thiais (94320) — 6-8 Rue du Travy — du lundi au vendredi de 10h à 18h, sans rendez-vous. Sélectionnez "Retrait au magasin" lors du paiement.

Retours & remboursements

1Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Oui. Elfcam accorde un délai de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, remboursement ou remplacement — au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en état neuf, non utilisé.

2Comment initier un retour ?

Toute demande de retour passe par votre espace client :

Connectez-vous → Mes commandes → cliquez sur "Retour" à côté de la commande concernée.
Remplissez le formulaire RMA qui s'ouvre automatiquement.
Notre SAV vous confirme l'autorisation de retour et les instructions d'expédition sous 1-2 jours ouvrés.

Aucune procédure de retour ne peut être traitée sans formulaire RMA préalable.

3Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du colis retourné. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, virement). Les délais de crédit dépendent ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).

4Qui prend en charge les frais de retour ?

Produit défectueux ou erreur de notre part : Elfcam prend en charge les frais de retour.
Changement d'avis ou erreur de commande : les frais de retour sont à la charge du client.

Dans tous les cas, l'adresse de retour vous est communiquée avec l'autorisation RMA — n'expédiez pas sans avoir reçu cette confirmation.

Garantie & service après-vente

1Quelle est la durée de garantie sur les produits Elfcam ?

Tous les produits Elfcam bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la directive européenne 2019/771 et le Code de la consommation français (art. L217-4). Cette garantie couvre les défauts de conformité présents à la livraison ou apparus dans les 2 ans suivant l'achat.

2Quels défauts sont couverts par la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité : produit non conforme à la description, panne à l'usage normal, composants défaillants. Elle ne couvre pas : les dommages causés par une mauvaise installation, une chute, un écrasement, une immersion non prévue, ou une utilisation hors spécifications.

3Mon produit est défectueux à la livraison — que faire ?

Signalez le défaut dans les 30 jours suivant la livraison via votre espace client (formulaire RMA). Pour un produit défectueux à la livraison, Elfcam prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition du produit de remplacement ou réparé. Si les pièces sont en stock, le remplacement est expédié sous 1 jour ouvré après réception du retour.

4La réparation est-elle gratuite pendant la garantie ?

Oui. Un service de réparation gratuite est disponible pour la plupart des produits (hors consommables) pendant la période de garantie. Elfcam teste et vérifie les articles avant réexpédition. Après expiration de la garantie, des réparations peuvent être proposées sur devis au cas par cas.

Commande & paiement

1Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Elfcam accepte les paiements suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) — paiement sécurisé 3D Secure
PayPal — dont PayPal Pay Later et 4X sans frais (entre 30 et 2 000 €, sous réserve d'acceptation PayPal)
Klarna — paiement en plusieurs fois
Virement bancaire direct — coordonnées fournies à la commande
Mandat administratif — pour les collectivités, établissements publics et administrations (voir la procédure)

2Puis-je obtenir une facture avec TVA pour mon entreprise ?

Oui. Une facture avec TVA (20 %) est automatiquement générée pour chaque commande et disponible dans votre espace client → Mes commandes → Télécharger la facture. Pour les entreprises intra-UE souhaitant une facturation HT (autoliquidation TVA), renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la création de votre compte client.

3Puis-je annuler ou modifier une commande après paiement ?

Une commande peut être annulée ou modifiée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou par email — les commandes sont préparées rapidement (expédition sous quelques heures en J+1). Une fois expédiée, la commande ne peut plus être interceptée : vous devrez initier un retour à réception.

4Le paiement en 4X est-il vraiment sans frais ?

Oui. Le paiement PayPal 4X est proposé sans frais supplémentaires pour les achats entre 30 et 2 000 €. Vous réglez en 4 versements mensuels égaux. Conditions : résider en France, détenir un compte PayPal, sous réserve d'acceptation par PayPal (Europe) S.à r.l. Délai de rétractation de 14 jours. Un crédit est un engagement contraignant — vérifiez votre capacité de remboursement.

Compatibilité & choix de produits

1Quelle jarretière fibre pour ma Freebox ?

La Freebox utilise un connecteur SC/UPC bleu côté box et un SC/APC vert côté PTO murale. Il vous faut une jarretière SC/APC ↔ SC/UPC — pas SC/APC ↔ SC/APC. Un connecteur mal assorti (APC dans une prise UPC) provoque des pertes optiques significatives. Voir la gamme jarretières simplex Elfcam (réf. 249 et 345 spécialement conçus pour Freebox).

2Quelle est la différence entre SC/APC (vert) et SC/UPC (bleu) ?

La différence est dans l'angle de polissage de la ferrule : APC = 8°, UPC = 0°. L'angle APC renvoie la lumière réfléchie hors de l'axe de transmission (réflexion retour ≥ −65 dB) — indispensable sur les réseaux GPON/FTTH sensibles aux réflexions. UPC offre une réflexion retour ≥ −50 dB, suffisante pour les liaisons Ethernet point-à-point ou la Freebox. Les deux connecteurs sont physiquement incompatibles à pleine performance — ne jamais mélanger.

3Ai-je besoin d'un switch PoE ou d'un switch standard ?

Un switch PoE (Power over Ethernet) est nécessaire si vous devez alimenter des équipements via le câble réseau : caméras IP, bornes WiFi, téléphones VoIP, interphones. Si vos équipements ont leur propre alimentation secteur, un switch standard suffit. En cas de doute, vérifiez la fiche technique de votre équipement : la mention "IEEE 802.3af/at/bt" ou "PoE/PoE+/PoE++" signifie qu'il s'alimente via Ethernet. Voir la gamme switches PoE Elfcam.

4Quelle longueur de câble fibre choisir ?

Mesurez la distance en suivant le trajet réel du câble (plinthes, goulottes, murs) et ajoutez 0,5 m de marge. Sur une jarretière OS2 monomode, la longueur n'impacte pas les performances — une jarretière de 10 m présente exactement la même perte qu'une de 1 m à l'échelle des installations domestiques. Choisissez sans serrer pour faciliter les déconnexions futures. Les jarretières Elfcam sont disponibles de 1 m à 20 m.

5Les produits Elfcam sont-ils certifiés CE et RoHS ?

Oui. Les produits Elfcam sont conformes aux directives européennes CE, RoHS et REACH. Les déclarations de conformité et certificats sont disponibles sur la page Certifications Elfcam. Pour les appels d'offre et marchés publics nécessitant des attestations spécifiques, contactez notre service commercial.