Pour tout retour, remboursement, remplacement ou réparation, il est obligatoire de remplir au préalable le formulaire de demande.
Aucune procédure ne pourra être traitée sans ce formulaire dûment complété.

Comment procéder à votre remboursement ?

1. 
   Connectez-vous à votre compte client. Accédez à l’onglet « Mes commandes » dans le menu de gauche.
2. 
   Repérez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Retour » à droite. Remplissez le formulaire de retour qui s’ouvre automatiquement. Une fois validé, votre demande sera transmise à notre service après-vente.
3. 
   Notre équipe recevra automatiquement votre demande par email et vous contactera pour confirmer l’autorisation de retour ainsi que les prochaines étapes.
4. 
   Les remboursements seront traités une fois qu’Elfcam aura reçu et inspecté les articles retournés. Il faut compter environ 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement.

Étapes pour demander un remplacement

Si les pièces ou articles à remplacer sont en stock, ils peuvent être expédiés dans un délai d’un jour ouvrable. Si les articles ne sont pas en stock, votre responsable de compte vous informera dès l’expédition.

1. 
   Cliquez sur le bouton « Retours et Remboursements » ci-dessous pour commencer.
2. 
   Après avoir obtenu l’autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
3. 
   Elfcam examinera les articles une fois reçus.
4. 
   Le produit remplacé sera expédié.

Étapes pour demander une réparation

Un service de réparation gratuit est disponible pour la plupart des articles (à l’exception des produits consommables) pendant la période de garantie. Elfcam expédiera les articles réparés après les avoir testés et vérifiés.

1. 
   Cliquez sur le bouton « Retours et Remboursements » ci-dessous pour commencer.
2. 
   Après avoir obtenu l’autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
3. 
   Elfcam examinera les articles une fois reçus.
4. 
   Les articles seront expédiés après réparation et test.

FAQ — Questions fréquentes

Où dois-je renvoyer les articles ?

Une fois que votre retour est approuvé, vous recevrez un formulaire RMA qui vous indiquera l’adresse de retour des articles correspondants.

Comment vais-je recevoir le remboursement ?

Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons selon la méthode de paiement originale. Le montant peut également être crédité sur votre compte ELFCAM pour de futures commandes.

Dois-je payer des frais de réapprovisionnement lors du retour des produits ?

Dans les 30 jours suivant la livraison, vous recevrez un remboursement complet ou partiel selon l’état des articles retournés :

Remplacement et échange sous période de garantie

Chaque article doit être retourné dans le même état qu’à la réception. Les articles neufs doivent être retournés inutilisés et complets. Les articles d’occasion ne doivent pas comporter de signes d’utilisation ou de dommages supplémentaires. Les exceptions applicables au droit de rétractation s’appliquent également à notre Politique de Retours sous garantie (30 jours à partir de la réception). Les produits ci-dessous ne peuvent être retournés dans le cadre de cette politique :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Les produits consommables déjà ouverts ou utilisés.
• Les articles dont l’emballage d’origine a été endommagé ou détruit.