Para cualquier devolución, reembolso, reemplazo o reparación, es obligatorio rellenar previamente el formulario de solicitud.
Ningún procedimiento podrá tramitarse sin este formulario debidamente cumplimentado.
¿Cómo proceder a tu reembolso?
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Inicia sesión en tu cuenta de cliente. Accede a la pestaña «Mis pedidos» en el menú izquierdo. -
Localiza el pedido en cuestión y haz clic en el botón «Devolución» a la derecha. Rellena el formulario de devolución que se abre automáticamente. Una vez validada, tu solicitud se enviará a nuestro servicio postventa. -
Nuestro equipo recibirá automáticamente tu solicitud por email y se pondrá en contacto contigo para confirmar la autorización de devolución y los siguientes pasos. -
Los reembolsos se tramitarán una vez que Elfcam haya recibido e inspeccionado los artículos devueltos. Es necesario contar con unos 5 días laborables para recibir el reembolso.
Pasos para solicitar un reemplazo
Si las piezas o artículos que se van a reemplazar están en stock, pueden enviarse en un día laborable. Si los artículos no están en stock, tu responsable de cuenta te informará en cuanto se envíen.
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Haz clic en el botón «Devoluciones y Reembolsos» de abajo para empezar. -
Tras obtener la autorización, devuelve los artículos junto con el formulario RMA. -
Elfcam examinará los artículos una vez recibidos. -
El producto reemplazado será enviado.
Pasos para solicitar una reparación
Durante el periodo de garantía hay disponible un servicio de reparación gratuito para la mayoría de los artículos (excepto los productos consumibles). Elfcam enviará los artículos reparados después de probarlos y verificarlos.
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Haz clic en el botón «Devoluciones y Reembolsos» de abajo para empezar. -
Tras obtener la autorización, devuelve los artículos junto con el formulario RMA. -
Elfcam examinará los artículos una vez recibidos. -
Los artículos se enviarán después de la reparación y las pruebas.
Para solicitar un reembolso o un reemplazo, la solicitud de devolución debe presentarse en los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para los artículos elegibles para reparación, la solicitud debe enviarse durante el periodo de garantía para beneficiarse de reparaciones gratuitas. Si la garantía ha expirado, aún pueden ofrecerse reparaciones, pero se facturarán caso por caso.
Los artículos deben ser devolvibles o tener un periodo de garantía autorizado para beneficiarse de los servicios de devolución de Elfcam.
FAQ — Preguntas frecuentes
¿Adónde debo devolver los artículos?
Una vez aprobada tu devolución, recibirás un formulario RMA que te indicará la dirección de devolución de los artículos correspondientes.
¿Cómo recibiré el reembolso?
En la mayoría de los casos, te reembolsaremos según el método de pago original. El importe también puede acreditarse en tu cuenta ELFCAM para futuros pedidos.
¿Tengo que pagar gastos de reposición al devolver los productos?
Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, recibirás un reembolso total o parcial según el estado de los artículos devueltos:
| Tu devolución | Recibirás |
|---|---|
| Los artículos están sin usar y son nuevos. | Reembolso completo |
| Artículo equivocado enviado; el artículo no coincide con la descripción; los artículos son defectuosos. | Reembolso completo |
| Los artículos ya han sido utilizados pero no son defectuosos. | 75 % del precio de compra |
| Los artículos devueltos están totalmente dañados. | 30 % del precio de compra |
Reemplazo y cambio en periodo de garantía
Cada artículo debe devolverse en el mismo estado que al recibirlo. Los artículos nuevos deben devolverse sin usar y completos. Los artículos usados no deben presentar señales adicionales de uso o daños. Las excepciones aplicables al derecho de desistimiento también se aplican a nuestra Política de Devoluciones en garantía (30 días desde la recepción). Los siguientes productos no pueden devolverse en el marco de esta política:
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Productos consumibles ya abiertos o usados.
- Artículos cuyo embalaje original haya sido dañado o destruido.
