Voor elke retour, terugbetaling, vervanging of reparatie is het verplicht om eerst het aanvraagformulier in te vullen.
Geen enkele procedure kan worden behandeld zonder dit naar behoren ingevulde formulier.
Hoe gaat u te werk voor uw terugbetaling?
-
Log in op uw klantaccount. Ga naar het tabblad « Mijn bestellingen » in het linkermenu. -
Zoek de betreffende bestelling en klik rechts op de knop « Retour ». Vul het retourformulier in dat automatisch wordt geopend. Na bevestiging wordt uw aanvraag doorgestuurd naar onze klantenservice. -
Ons team ontvangt uw aanvraag automatisch per e-mail en neemt contact met u op om de retourautorisatie en de volgende stappen te bevestigen. -
Terugbetalingen worden verwerkt zodra Elfcam de geretourneerde artikelen heeft ontvangen en geïnspecteerd. Reken op ongeveer 5 werkdagen voordat u de terugbetaling ontvangt.
Stappen om een vervanging aan te vragen
Als de te vervangen onderdelen of artikelen op voorraad zijn, kunnen ze binnen één werkdag worden verzonden. Als de artikelen niet op voorraad zijn, informeert uw accountmanager u zodra deze worden verzonden.
-
Klik op de knop « Retouren en Terugbetalingen » hieronder om te beginnen. -
Stuur na ontvangst van de autorisatie de artikelen terug met het RMA-formulier. -
Elfcam zal de artikelen onderzoeken zodra deze zijn ontvangen. -
Het vervangende product wordt verzonden.
Stappen om een reparatie aan te vragen
Tijdens de garantieperiode is een gratis reparatieservice beschikbaar voor de meeste artikelen (met uitzondering van verbruiksartikelen). Elfcam verzendt de gerepareerde artikelen na het testen en controleren.
-
Klik op de knop « Retouren en Terugbetalingen » hieronder om te beginnen. -
Stuur na ontvangst van de autorisatie de artikelen terug met het RMA-formulier. -
Elfcam zal de artikelen onderzoeken zodra deze zijn ontvangen. -
De artikelen worden verzonden na reparatie en testen.
Om een terugbetaling of vervanging aan te vragen, moet het retourverzoek binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden ingediend. Voor artikelen die in aanmerking komen voor reparatie moet de aanvraag tijdens de garantieperiode worden ingediend om in aanmerking te komen voor gratis reparatie. Na het verstrijken van de garantie kunnen reparaties nog steeds worden aangeboden, maar deze worden per geval gefactureerd.
Artikelen moeten retourneerbaar zijn of een geldige garantieperiode hebben om gebruik te kunnen maken van de retourdiensten van Elfcam.
FAQ — Veelgestelde vragen
Waar moet ik de artikelen terugsturen?
Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u een RMA-formulier met het retouradres voor de betreffende artikelen.
Hoe ontvang ik de terugbetaling?
In de meeste gevallen vergoeden wij u via de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag kan ook worden bijgeschreven op uw ELFCAM-account voor toekomstige bestellingen.
Moet ik herbevoorradingskosten betalen bij het retourneren van producten?
Binnen 30 dagen na levering ontvangt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de staat van de geretourneerde artikelen:
| Uw retour | U ontvangt |
|---|---|
| De artikelen zijn ongebruikt en nieuw. | Volledige terugbetaling |
| Verkeerd artikel verzonden; het artikel komt niet overeen met de beschrijving; de artikelen zijn defect. | Volledige terugbetaling |
| De artikelen zijn al gebruikt maar zijn niet defect. | 75% van de aankoopprijs |
| De geretourneerde artikelen zijn volledig beschadigd. | 30% van de aankoopprijs |
Vervanging en omruiling binnen de garantieperiode
Elk artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als bij ontvangst. Nieuwe artikelen moeten ongebruikt en compleet worden geretourneerd. Tweedehands artikelen mogen geen aanvullende gebruiks- of beschadigingssporen vertonen. De uitzonderingen die gelden voor het herroepingsrecht zijn ook van toepassing op ons retourbeleid onder garantie (30 dagen vanaf ontvangst). De volgende producten kunnen niet onder dit beleid worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen.
- Reeds geopende of gebruikte verbruiksartikelen.
- Artikelen waarvan de originele verpakking is beschadigd of vernietigd.
