Per qualsiasi reso, rimborso, sostituzione o riparazione, è obbligatorio compilare prima il modulo di richiesta.
Nessuna procedura può essere trattata senza questo modulo debitamente compilato.
Come procedere al tuo rimborso
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Accedi al tuo account cliente. Vai alla scheda «I miei ordini» nel menu di sinistra. -
Individua l’ordine interessato e clicca sul pulsante «Reso» a destra. Compila il modulo di reso che si apre automaticamente. Una volta inviata, la tua richiesta sarà trasmessa al nostro servizio post-vendita. -
Il nostro team riceverà automaticamente la tua richiesta via email e ti contatterà per confermare l’autorizzazione al reso e i passi successivi. -
I rimborsi saranno elaborati una volta che Elfcam avrà ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti. Servono circa 5 giorni lavorativi per ricevere il rimborso.
Passi per richiedere una sostituzione
Se i pezzi o gli articoli da sostituire sono in stock, possono essere spediti entro un giorno lavorativo. Se gli articoli non sono in stock, il tuo responsabile account ti informerà non appena saranno spediti.
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Clicca sul pulsante «Resi e Rimborsi» qui sotto per iniziare. -
Dopo aver ottenuto l’autorizzazione, restituisci gli articoli con il modulo RMA. -
Elfcam esaminerà gli articoli una volta ricevuti. -
Il prodotto sostitutivo sarà spedito.
Passi per richiedere una riparazione
Durante il periodo di garanzia è disponibile un servizio di riparazione gratuito per la maggior parte degli articoli (esclusi i prodotti consumabili). Elfcam spedirà gli articoli riparati dopo averli testati e verificati.
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Clicca sul pulsante «Resi e Rimborsi» qui sotto per iniziare. -
Dopo aver ottenuto l’autorizzazione, restituisci gli articoli con il modulo RMA. -
Elfcam esaminerà gli articoli una volta ricevuti. -
Gli articoli saranno spediti dopo riparazione e test.
Per richiedere un rimborso o una sostituzione, la richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna. Per gli articoli idonei alla riparazione, la richiesta deve essere inviata durante il periodo di garanzia per beneficiare delle riparazioni gratuite. In caso di garanzia scaduta, le riparazioni possono comunque essere proposte ma saranno fatturate caso per caso.
Gli articoli devono essere restituibili o avere un periodo di garanzia autorizzato per beneficiare dei servizi di reso di Elfcam.
FAQ — Domande frequenti
Dove devo restituire gli articoli?
Una volta approvato il tuo reso, riceverai un modulo RMA che indicherà l’indirizzo di restituzione degli articoli corrispondenti.
Come riceverò il rimborso?
Nella maggior parte dei casi, ti rimborseremo con il metodo di pagamento originale. L’importo può anche essere accreditato sul tuo account ELFCAM per ordini futuri.
Devo pagare spese di riapprovvigionamento per la restituzione dei prodotti?
Entro 30 giorni dalla consegna, riceverai un rimborso totale o parziale a seconda dello stato degli articoli restituiti:
| Il tuo reso | Riceverai |
|---|---|
| Gli articoli sono inutilizzati e nuovi. | Rimborso completo |
| Articolo errato spedito; l’articolo non corrisponde alla descrizione; gli articoli sono difettosi. | Rimborso completo |
| Gli articoli sono già stati utilizzati ma non sono difettosi. | 75% del prezzo d’acquisto |
| Gli articoli restituiti sono totalmente danneggiati. | 30% del prezzo d’acquisto |
Sostituzione e cambio in periodo di garanzia
Ogni articolo deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto. Gli articoli nuovi devono essere restituiti inutilizzati e completi. Gli articoli usati non devono presentare ulteriori segni di utilizzo o danni. Le eccezioni applicabili al diritto di recesso si applicano anche alla nostra Politica di Reso in garanzia (30 giorni dalla ricezione). I prodotti seguenti non possono essere restituiti nell’ambito di questa politica:
- Articoli personalizzati o fabbricati su ordinazione.
- Prodotti consumabili già aperti o utilizzati.
- Articoli il cui imballaggio originale è stato danneggiato o distrutto.
