Für jede Rücksendung, Erstattung, jeden Austausch oder jede Reparatur ist es erforderlich, zuvor das Antragsformular auszufüllen.
Ohne dieses ordnungsgemäß ausgefüllte Formular kann kein Vorgang bearbeitet werden.
Wie gehen Sie bei Ihrer Erstattung vor?
-
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie im linken Menü zum Tab „Meine Bestellungen ». -
Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie rechts auf die Schaltfläche „Rücksendung ». Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das automatisch geöffnet wird. Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage an unseren Kundendienst weitergeleitet. -
Unser Team erhält Ihre Anfrage automatisch per E-Mail und wird Sie kontaktieren, um die Rücksendegenehmigung und die nächsten Schritte zu bestätigen. -
Die Erstattung wird bearbeitet, sobald Elfcam die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft hat. In der Regel dauert es ca. 5 Werktage, bis die Erstattung bei Ihnen eingeht.
Schritte für eine Austauschanfrage
Wenn die zu ersetzenden Teile oder Artikel auf Lager sind, können sie innerhalb eines Werktages versandt werden. Wenn die Artikel nicht auf Lager sind, informiert Sie Ihr Account Manager, sobald sie versandt werden.
-
Klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Rücksendungen und Erstattungen », um zu beginnen. -
Senden Sie nach Erhalt der Genehmigung die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück. -
Elfcam prüft die Artikel nach Erhalt. -
Der Ersatzartikel wird versandt.
Schritte für eine Reparaturanfrage
Während der Garantiezeit ist ein kostenloser Reparaturservice für die meisten Artikel verfügbar (ausgenommen Verbrauchsmaterialien). Elfcam versendet die reparierten Artikel nach Test und Überprüfung.
-
Klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Rücksendungen und Erstattungen », um zu beginnen. -
Senden Sie nach Erhalt der Genehmigung die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück. -
Elfcam prüft die Artikel nach Erhalt. -
Die Artikel werden nach Reparatur und Test zurückgesandt.
Für einen Antrag auf Erstattung oder Austausch muss die Rücksendeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum eingereicht werden. Für reparaturfähige Artikel muss der Antrag während der Garantiezeit gestellt werden, um von kostenlosen Reparaturen zu profitieren. Nach Ablauf der Garantie können Reparaturen weiterhin angeboten werden, werden jedoch im Einzelfall in Rechnung gestellt.
Artikel müssen rückgabefähig sein oder eine zulässige Garantiezeit haben, um die Rücksendeservices von Elfcam in Anspruch nehmen zu können.
FAQ — Häufig gestellte Fragen
Wohin muss ich die Artikel zurücksenden?
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie ein RMA-Formular mit der Rücksendeadresse für die entsprechenden Artikel.
Wie erhalte ich die Erstattung?
In den meisten Fällen erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Betrag kann auch Ihrem ELFCAM-Konto für zukünftige Bestellungen gutgeschrieben werden.
Muss ich beim Zurücksenden von Produkten Wiedereinlagerungsgebühren bezahlen?
Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie je nach Zustand der zurückgegebenen Artikel eine vollständige oder teilweise Erstattung:
| Ihre Rücksendung | Sie erhalten |
|---|---|
| Die Artikel sind unbenutzt und neu. | Vollständige Erstattung |
| Falscher Artikel versandt; der Artikel entspricht nicht der Beschreibung; die Artikel sind defekt. | Vollständige Erstattung |
| Die Artikel sind bereits benutzt, aber nicht defekt. | 75 % des Kaufpreises |
| Die zurückgesandten Artikel sind vollständig beschädigt. | 30 % des Kaufpreises |
Austausch und Umtausch innerhalb der Garantiezeit
Jeder Artikel muss im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesandt werden. Neue Artikel müssen unbenutzt und vollständig zurückgesandt werden. Gebrauchte Artikel dürfen keine zusätzlichen Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen. Die für das Widerrufsrecht geltenden Ausnahmen gelten auch für unsere Rückgaberichtlinie unter Garantie (30 Tage ab Erhalt). Folgende Produkte können im Rahmen dieser Richtlinie nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.
- Bereits geöffnete oder benutzte Verbrauchsmaterialien.
- Artikel, deren Originalverpackung beschädigt oder zerstört wurde.
